Bei Qualitätsproblemen mit importierten Bremsscheiben treten oft zwei Extreme auf: Entweder wird die gesamte Charge sofort als mangelhaft eingestuft, obwohl unzureichende Informationen vorliegen, oder der Verkauf wird allein aufgrund einer Aussage des Lieferanten wie „normales Phänomen“ fortgesetzt. Eine sicherere Vorgehensweise ist es, zunächst Personal und Markt zu schützen, anschließend Beweise zu sichern, den Umfang zu klären und gemäß Vertrag eine gemeinsame Überprüfung durchzuführen.
1. Sicherheitsrelevante Vorfälle werden vorrangig gestoppt und eskaliert
Falls die Streitigkeit Bremsversagen, ungewöhnliche Abnutzung, Rauchen, Brand, Personenschäden oder Sachschäden am Fahrzeug betrifft, müssen der Verkauf, die Installation oder der Gebrauch der betroffenen Produkte umgehend gestoppt werden. Die Lagerbestände sollen isoliert werden und die zuständigen Entscheidungsträger informiert werden. Unfallfahrzeuge, Ersatzteile und Daten müssen von qualifiziertem Personal gemäß geltenden Anforderungen aufbewahrt und untersucht werden; dieser Text ersetzt keine Unfalluntersuchung, keine Entscheidung über Rückrufe oder regulatorische Berichte.
2. Isolieren Sie zuerst – zerstören Sie keine Beweise
Sperren Sie die entsprechenden Lagerbestände nach SKU, Chargennummer, Kartonnummer, Lieferdatum und Lagerort, um weitere Auslieferungen zu verhindern. Bewahren Sie unöffnete Proben, bereits genutzte Teile, Zubehör sowie die Originalverpackung auf. Reinigen, schleifen oder zerlegen Sie keine entscheidenden Oberflächen zum Zweck von Fotografien. Dokumentieren Sie den Aufbewahrer, das Datum sowie jeden Umlauf und erstellen Sie bei Bedarf Protokolle zur Versiegelung und Übergabe der Proben.
3. Beschreiben Sie das Problem mit Fakten
Qualitätsmitteilungen sollten beobachtete Fakten, Messergebnisse, Kundenangaben sowie noch zu überprüfende Schlussfolgerungen voneinander trennen. Sie müssen mindestens Bestellbestätigungen, den Kunden-SKU, die Lieferantenummer, die Chargennummer, die Menge, den Ort der Entdeckung, Informationen zum Fahrzeug oder zur Anwendung, die gefahrene Strecke oder Zeit, die Umgebungsbedingungen, Fotos, Videos sowie Messmethoden und -geräte enthalten. Schreiben Sie nicht nur „hoher Lärm“, „mangelhaft“ oder „unterschiedlich vom Muster“.
4. Überprüfen Sie Vertrag und genehmigte Versionen
Vergleichen Sie das umstrittene Produkt mit den Anhängen der Bestellung, Zeichnungen oder Spezifikationen, Materialvorschlägen, genehmigten Musterstücken, Etiketten, Verpackungsvorlagen, Prüfunterlagen und Änderungsprotokollen. Stellen Sie zunächst sicher, dass beide Seiten dieselbe Version vergleichen. Eine Übereinstimmung der Cross-Referenznummern bedeutet nicht unbedingt, dass alle Abmessungen, Anhänge und Materialien identisch sind; auch Goldmuster können nicht alle technischen Anforderungen widerspiegeln.
5. Definieren Sie gemeinsam mit dem Lieferanten den Betroffensektor
Fordern Sie vom Lieferanten an, auf Grundlage von Produktion- und Rückverfolgungsunterlagen die entsprechenden Materialchargen, Aufträge, Herstellungsdaten, Prüfprotokolle, Verpackungsunterlagen sowie den Versandumfang derselben Charge zu erläutern. Der Betroffensektor kann zunächst mit konservativen Grenzen festgelegt werden und anschließend mit zunehmenden Beweisen eingegrenzt werden. Erweitern Sie ohne Grund ein Problem eines einzelnen Probenexemplars auf alle historischen Bestellungen, prüfen Sie aber auch nicht nur zurückgesendete Einzelteile.
6. Die Nachprüfmethoden müssen im Voraus vereinbart werden
Beide Parteien sollten schriftlich die Auswahl der Proben, die Anzahl, die Versiegelung, den Transport, das Labor, die Prüfmethoden, die Entscheidungskriterien, die Kosten sowie die Art der Beobachtung bestätigen. Auch bei Drittpartierberichten muss die Identität der Proben und ihr Anwendungsbereich überprüft werden. Wenn beide Parteien unterschiedliche Methoden oder Standardversionen verwenden, können die Ergebnisse oft nicht direkt verglichen werden.
7. Die Ursachenanalyse darf nicht bei ‚Fehler bei der Handhabung‘ enden
Die Analyse des Lieferanten sollte erklären, wie das Problem entstanden ist, warum es bei den Prozess- oder Auslieferungsprüfungen nicht entdeckt wurde, welche Chargen betroffen sind und wie die Beweise die Schlussfolgerungen stützen. Die Maßnahmen sollten zwischen vorübergehender Eindämmung, Behebung des Problems, Beseitigung der Ursache und Überprüfung der Wirksamkeit unterschieden werden. Einmalige vollständige Inspektionen oder Hinweise an Mitarbeiter reichen in der Regel nicht aus, um zu zeigen, dass systemische Risiken beseitigt wurden.
8. Schadensersatzansprüche basieren auf Vertrag, Beweisen und tatsächlichen Verlusten
Mögliche Lösungen umfassen Sortierung, Nachbearbeitung, Nachlieferung, Rabatte, Rücksendung oder andere schriftlich festgelegte Vereinbarungen. Bei der Berechnung sollten Produkte, Transportkosten, Lagerkosten, Prüfkosten, Nachbearbeitungskosten und Kundenbearbeitungskosten unterschieden werden, und die ursprünglichen Belege müssen aufbewahrt werden. Haftung, Fristen für Benachrichtigungen, indirekte Verluste, Versicherung und rechtliche Rechtsmittel hängen vom Vertrag sowie den geltenden Gesetzen ab und sollten von Fachberatern geprüft werden.
Laut der UNCITRAL bietet die CISG bei Anwendung einen allgemeinen Rahmen für Konformität der Waren, Verpflichtungen sowie Abhilfemöglichkeiten bei Vertragsverletzungen im internationalen Warenverkauf, deckt jedoch nicht alle Transaktionen oder Probleme ab. Beurteilen Sie keine rechtlichen Fristen oder Haftungsfragen allein auf Grundlage von Artikeln.
9. Aktualisierung zukünftiger Bestellungen vor Beendigung des Streits
Nach Bestätigung der Ursachen und Maßnahmen prüfen Sie, ob technische Spezifikationen, Lieferantenkontrollpläne, Prüflisten, Etiketten, Verpackungen sowie Einkaufsverträge überarbeitet werden müssen. Die nächsten Bestellungen sollten auf der neuen Version basieren, wobei klar festgelegt werden muss, ob erneute Probenlieferung, verstärkte Prüfungen oder schrittweise Wiederaufnahme der Lieferung erforderlich sind.
Erstellung eines Beweismittelpakets für Qualitätsstreitigkeiten
Nach der Zusammenführung von Bestellunterlagen, SKU-Daten, Chargeninformationen, Fotos, Messergebnissen, Aufbewahrung von Proben, Nachprüfungen sowie Schadendokumenten kann man viaKontaktieren Sie unsmit Baotai in Verbindung treten. Die Bewertung konkreter Probleme, Nachprüfungen, Handlungsmaßnahmen sowie Entschädigungen müssen auf der Grundlage von physischen Gegenständen, gültigen Dokumenten, dem gemeinsamen Vertrag sowie geltender fachlicher Stellungnahmen erfolgen.
