Apabila berlaku pertikaian kualiti pad brek import, dua ekstrem sering berlaku: menentukan keseluruhan produk tidak memenuhi syarat serta-merta apabila maklumat tidak mencukupi, atau terus menjualnya hanya kerana penjelasan pembekal bahawa ia adalah fenomena normal. Cara yang lebih selamat ialah melindungi pekerja dan pasaran terlebih dahulu, kemudian menyimpan bukti, menentukan skop masalah dan mengatur semakan bersama mengikut perjanjian kontrak.
1. Hentikan dan naikkan tahap kecemasan berkaitan keselamatan terlebih dahulu
Jika pertikaian melibatkan kegagalan brek, keausan luar biasa, asap, kebakaran, kecederaan manusia atau kerosakan harta benda kenderaan, hentikan segera penjualan, pemasangan atau penggunaan produk yang berkaitan,asingkan stok dan maklumkan kepada pegawai yang berwibawa. Kenderaan yang terlibat dalam kemalangan, alat ganti dan data perlu disimpan serta disiasat oleh pakar yang berkelayakan mengikut keperluan yang berkuat kuasa; artikel ini tidak boleh menggantikan siasatan kemalangan, penilaian pemanggilan balik atau laporan kawal selia.
2. Isolasi dahulu, jangan rosakkan bukti
Kunci stok yang berkaitan mengikut SKU, kumpulan batch, nombor kotak, tarikh ketibaan dan lokasi penyimpanan untuk menghalang penghantaran lanjut. Simpan sampel yang belum dibuka, komponen yang telah digunakan, aksesori lengkap dan pembungkusan asal, jangan cuci, haluskan atau bedah permukaan penting semata-mata untuk mengambil gambar. Catatkan nama penjaga, masa dan setiap pemindahan, dan jika perlu, wujudkan rekod penyegelan dan penyerahan sampel.
3. Gambarkan masalah dengan fakta
Notis kualiti harus membezakan antara fakta pemerhatian, hasil pengukuran, kenyataan pelanggan dan inferensi yang perlu disahkan. Ia harus sekurang-kurangnya merangkumi pesanan pembelian, SKU pelanggan, nombor bahan pembekal, batch, kuantiti, lokasi penemuan, maklumat kenderaan atau aplikasi, jarak perjalanan atau masa pemasangan, keadaan persekitaran, gambar, video, kaedah pengukuran dan peralatan. Jangan hanya tulis “bunyi bising”, “tidak memenuhi syarat” atau “berbeza daripada sampel”.
4. Semak semula kontrak dan versi yang diluluskan
Bandingkan produk yang dipertikaikan dengan lampiran pesanan, pelan atau spesifikasi, cadangan bahan, sampel yang diluluskan, label, reka bentuk pembungkusan, dokumen ujian dan rekod perubahan. Pastikan terlebih dahulu kedua-dua pihak membandingkan versi yang sama. Pemadanan nombor silang tidak semestinya bermakna semua dimensi, lampiran dan bahan adalah sama; sampel emas juga tidak dapat mewakili semua keperluan teknikal.
5. Tentukan skop impak bersama pembekal
Tuntut pembekal untuk menjelaskan melalui rekod pengeluaran dan penjejakan berkaitan kumpulan bahan, pesanan kerja, tarikh pengeluaran, rekod pemeriksaan, rekod pembungkusan serta skop penghantaran kumpulan yang sama. Skop impak boleh dimulakan dengan sempadan yang lebih ketat, kemudian dikurangkan apabila bukti bertambah. Jangan membesarkan masalah satu sampel menjadi semua pesanan sejarah tanpa asas, dan jangan hanya memeriksa unit yang dikembalikan sahaja.
6. Kaedah pemeriksaan semula mesti dipersetujui terlebih dahulu
Kedua-dua pihak harus mengesahkan secara bertulis pemilihan sampel, kuantiti, pengasingan, pengangkutan, makmal, kaedah ujian, asas penentuan, kos dan cara penyaksian. Laporan pihak ketiga juga mesti disemak dari segi identiti sampel dan skop aplikasinya. Jika kedua-dua pihak menggunakan kaedah atau standard versi yang berbeza, hasilnya mungkin tidak dapat dibandingkan secara langsung.
7. Analisis punca tidak boleh berhenti pada ‘kesilapan operasi’
Analisis pembekal harus menjelaskan bagaimana masalah berlaku, mengapa ia tidak dikesan semasa proses atau pemeriksaan sebelum penghantaran, kumpulan mana yang terjejas, serta bagaimana bukti menyokong kesimpulan tersebut. Langkah-langkah yang diambil harus dibezakan antara tindakan pengekangan sementara, pembetulan masalah, penghapusan punca dan pengesahan keberkesanan. Hanya menambah satu pemeriksaan menyeluruh atau mengingatkan pekerja biasanya tidak mencukupi untuk menunjukkan risiko sistemik telah diselesaikan.
8. Tuntutan ganti rugi dibina atas kontrak, bukti dan kerugian sebenar
Langkah penyelesaian yang mungkin termasuk pemisahan, kerja semula, penghantaran semula stok, diskaun, pengembalian barang atau rancangan bertulis lain. Semasa pengiraan, bezakan item seperti produk, kos penghantaran, penyimpanan, pemeriksaan, kerja semula dan pengendalian pelanggan, serta simpan bukti asal. Tanggungjawab, tempoh notis, kerugian tidak langsung, insurans dan remedi undang-undang bergantung pada kontrak dan undang-undang yang berkuat kuasa, dan harus disahkan oleh penasihat profesional.
Menurut UNCITRAL, CISG menyediakan rangka kerja umum untuk kesesuaian barang, kewajipan serta remedi sekiranya berlaku pelanggaran dalam jual beli barang antarabangsa apabila ia diguna pakai, namun tidak semua transaksi atau isu dilindungi olehnya. Jangan membuat penilaian mengenai tempoh masa undang-undang atau tanggungjawab semata-mata berdasarkan artikel ini.
9. Kemaskini pesanan seterusnya sebelum menyelesaikan pertikaian
Selepas mengesahkan punca asal dan langkah-langkah yang perlu diambil, periksa sama ada spesifikasi teknikal, rancangan kawalan pembekal, senarai pemeriksaan, label, pembungkusan serta kontrak pembelian perlu diubah suai. Pesanan batch seterusnya harus merujuk kepada versi yang telah dikemaskini, dan nyatakan sama ada perlu menghantar sampel semula, meningkatkan pemeriksaan atau memulihkan bekalan secara berperingkat.
Bina bungkusan bukti untuk pertikaian kualiti
Dengan mengatur pesanan, SKU, batch, gambar, pengukuran, penyimpanan sampel, pemeriksaan semula serta maklumat kerugian, ia boleh diserahkan melaluiHubungi kamiuntuk berkomunikasi dengan Baotai. Penentuan masalah tertentu, pemeriksaan semula, tindakan penyelesaian serta pampasan mesti berdasarkan barang sebenar, dokumen yang sah, kontrak kedua-dua pihak serta pendapat pakar yang berkaitan.
