При возникновении споров по качеству импортных тормозных накладок часто возникают два крайних подхода: либо сразу признавать весь партийный товар некачественным при недостатке информации, либо продолжать его продажу, опираясь только на заявление поставщика о том, что это «нормальное явление». Более разумный подход — сначала защитить персонал и рынок, затем сохранить доказательства, определить объем проблемы и организовать совместную проверку в соответствии с контрактом.
1. При инцидентах, связанных с безопасностью, сначала прекратите деятельность и повысьте уровень реагирования
Если спор касается отказа тормозов, аномального износа, дыма, пожара, травм людей или ущерба имуществу автомобиля, необходимо немедленно прекратить продажу, установку или использование соответствующих товаров, изолировать запасы и уведомить уполномоченных руководителей. Аварийные автомобили, запчасти и данные должны храниться и изучаться квалифицированными специалистами в соответствии с действующими требованиями; данная статья не может заменить расследование аварий, принятие решений о отзыве или государственные отчеты.
2. Сначала изолируйте, не уничтожайте доказательства
Заблокируйте соответствующие запасы по SKU, партии, номеру коробки, дате поступления и месту хранения, чтобы предотвратить дальнейшую отправку. Сохраняйте неразобранные образцы, уже использованные элементы, аксессуары и оригинальную упаковку; не мойте, шлифуйте или демонтируйте ключевые поверхности ради фотографирования. Фиксируйте имя хранителя, время и каждую передачу, при необходимости ведите записи о консервации и передаче образцов.
3. Описывайте проблему на основе фактов
В уведомлении о качестве следует разделять наблюдаемые факты, результаты измерений, заявления клиента и предположения, требующие проверки. Должны быть указаны как минимум заказ на покупку, SKU клиента, номер материала поставщика, партия, количество, место обнаружения, информация об автомобиле или сфере применения, пробег или время установки, условия окружающей среды, фотографии, видео, методы измерения и используемое оборудование. Не стоит писать только «сильный шум», «некачественно» или «отличается от образца».
4. Проверьте контракт и утвержденную версию
Сравните спорный продукт с приложениями к заказу, чертежами или спецификациями, вариантами материалов, утвержденными образцами, маркировкой, проектами упаковки, тестовыми данными и записями о изменениях. Сначала убедитесь, что обе стороны сравнивают одну и ту же версию. Совпадение перекрестных номеров не означает, что все размеры, принадлежности и материалы обязательно одинаковы; золотой образец также не может отражать все технические требования.
5. Совместное определение объема влияния с поставщиком
Требуйте от поставщика предоставить информацию о партиях материалов, заказах, датах производства, записях контроля качества, записях упаковки и объемах поставок одной партии на основе данных производства и отслеживания. Объем влияния можно сначала определить с консервативных границ, а затем сужать его по мере появления дополнительных доказательств. Не следует без оснований расширять проблему одного образца на все исторические заказы, а также не стоит проверять только возвращенные единицы.
6. Методы повторной проверки должны быть согласованы заранее
Обе стороны должны письменно подтвердить выбор образцов, их количество, условия упаковки, транспортировку, лабораторию, методы тестирования, критерии оценки, расходы и порядок наблюдения. В отчетах третьих сторон также необходимо проверять идентичность образцов и их сферу применения. Если обе стороны используют разные методы или разные версии стандартов, результаты могут быть непрямо сопоставимы.
7. Анализ корневых причин не должен ограничиваться «ошибкой оператора»
Анализ поставщика должен объяснять, как возникла проблема, почему она не была обнаружена в процессе производства или при контроле при отгрузке, какие партии пострадали, а также какие доказательства подтверждают выводы. Меры должны включать временное сдерживание, устранение проблемы, устранение корневой причины и проверку эффективности. Простое проведение одной полной проверки или напоминание сотрудникам обычно не гарантирует устранения системных рисков.
8. Претензии основываются на контракте, доказательствах и фактических убытках
Возможные меры включают сортировку, переработку, пополнение запасов, скидки, возврат товара или другие письменные решения. При расчетах необходимо разделять статьи, такие как продукт, транспортные расходы, хранение, контроль качества, переработка и обработка заказа клиента, и сохранять первоначальные документы. Ответственность, сроки уведомления, косвенные убытки, страхование и юридические средства защиты зависят от контракта и применимого законодательства и должны быть утверждены профессиональными консультантами.
Согласно пояснениям ЮНСИТРАЛ, Конвенция ЦИСГ при её применении предоставляет общую основу для вопросов соответствия товаров, обязательств и средств урегулирования нарушений при международных куплях-продажах, однако она не охватывает все сделки или проблемы. Не следует опираться исключительно на текст для определения сроков действия закона или ответственности.
9. Обновление последующих заказов перед закрытием спора
После определения корневых причин и мер необходимо проверить, требуется ли корректировка технических спецификаций, плана контроля поставщика, списка проверок, этикеток, упаковки и договора поставки. В следующих партиях заказов должны использоваться новые версии, а также четко указываться, требуется ли повторная отправка образцов, усиленная проверка или поэтапное восстановление поставок.
Создание пакета доказательств по качественным спорам
После сбора информации о заказах, SKU, партиях, фотографиях, измерениях, хранении образцов, повторной проверке и убытках её можно передать черезСвяжитесь с намидля обсуждения с Baotai. Определение конкретных проблем, повторная проверка, урегулирование и компенсация должны основываться на физических образцах, действительных документах, договоре сторон и соответствующей профессиональной экспертизе.
