När kvalitetsproblem uppstår med importerade bromskivor kan det dyka två extrema: antingen att omedelbart konstatera att hela partiet är ogodkänt på grund av bristfällig information, eller att fortsätta sälja produkterna bara på grund av leverantörens påstående om att det är ett normalt fenomen. En säkrare metod är att först skydda personalen och marknaden, därefter spara bevis, fastställa omfattningen och organisera en gemensam granskning enligt kontraktet.
1. Stoppa och höj prioritet för säkerhetsrelaterade incidenter
Om problemet gäller bromskift, onormal slitage, rökproduktion, brand, personskador eller skador på fordon eller egendom, bör försäljning, installation eller användning av de relevanta produkterna omedelbart stoppas, lageret isoleras och den berättigade ansvarige informeras. Olycksfordon, delar och data bör sparas och undersökas av kvalificerade professionella enligt gällande krav; denna artikel kan inte ersätta olycksutredningar, beslut om återkallning eller tillsynsrapporter.
2. Isolera först – rösta inte bort bevisen
Sperra lageret enligt SKU, lotnummer, lådnummer, ankomstdatum och plats för att förhindra ytterligare leveranser. Bevara obevakade prover, använda delar, tillhörande komponenter och ursprungliga förpackningar. Rensa, släpa eller demontaera inte viktiga ytor för att ta bilder. Registrera vem som förvarar, när och vid varje förflyttning, och skapa protokoll om förvaring och överlämning av prover om det behövs.
3. Beskriv problemet med fakta
Kvalitetsmeddelanden bör skilja mellan observerade fakta, mätresultat, kundens beskrivningar och hypoteser som behöver verifieras. De ska innehålla minst inköpsbeställning, kundens SKU, leverantörens materiaalnummer, lotnummer, mängd, plats där problemet upptäcktes, information om fordon eller användningsområde, installationsträcka eller tid, miljöförhållanden, fotografier, videor, mätmetoder och utrustning. Skriv inte bara “stor Ljudnivå”, “ogodkänt” eller “annorlunda än provet”.
4. Kontrollera kontraktet och godkända versioner
Jämför den kontroversiella produkten med beställningsbilagor, ritningar eller specifikationer, materiallösningar, godkända prototyper, etiketter, förpackningsdesigner, testdokumentation och ändringsregister. Kolla först om båda parterna jämför samma version. Att nummer som stämmer är inte nödvändigtvis tecken på att alla dimensioner, bilagor och material är identiska; guldprototyper kan heller inte återspegla alla tekniska krav.
5. Definiera tillsammans med leverantören vilket omfattning som påverkas
Kräv att leverantören beskriver relevanta materialserier, arbetssedlar, tillverkningsdatum, kontrolljournaler, förpackningsjournaler samt omfattningen för samma partis frakt utifrån produktion- och spårningsjournaler. Omfattningen kan börja med konservativa gränser och sedan minska med fler bevis. Öka inte ett exempelproblem till alla tidigare beställningar utan grund, och kontrollera inte endast de returerade exemplen.
6. Kontrollmetoder måste avtalas i förväg
Båda parterna ska skriftligen bekräfta val av prov, antal, försegling, transport, laboratorium, testmetoder, kriterier för bedömning, kostnader och sätt att vara närvarande vid testerna. Tredjepartsrapporter måste också verifiera provets identitet och tillämplighet. Om båda parterna använder olika metoder eller olika standardversioner kan resultaten inte direkt jämföras.
7. Orsaksanalys får inte stoppas vid ‘operativ misstag’
Leverantörens analys ska förklara hur problemet uppstod, varför det inte upptäcktes under process- eller utskickskontroller, vilka serier som påverkades samt hur bevis stöder slutsatserna. Åtgärder ska skilja mellan tillfällig hemning, att rätta till problemet, att eliminera orsaken och att verifiera effektiviteten. Endast att göra en ytterligare fullständig kontroll eller påminna anställda visar vanligtvis inte att systematiska risker har hanterats.
8. Krav på ersättning bygger på kontrakt, bevis och faktiska förluster
Möjliga lösningar inkluderar sortering, omarbete, tillbehör, rabatter, retur eller andra skriftliga planer. Vid beräkning ska produkter, frakt, lagring, kontroller, omarbete och kundhantering separeras, och ursprungliga bevis ska sparas. Ansvar, meddelandetidslimiteringar, indirekta förluster, försäkringar och juridiska åtgärder beror på kontraktet och gällande lagar och bör bekräftas av yrkesverksamma rådgivare.
Enligt UNCITRAL ger CISG, när det tillämpas, en allmän ram för konformitet, skyldigheter och åtgärder vid brist i internationella varuhandel, men den täcker inte alla transaktioner eller problem. Besluta inte om rättsliga tidsfrister eller ansvar enbart utifrån denna artikel.
9. Uppdatera efterföljande beställningar innan tvister avslutas
Efter att ha fastställt ursäkten och åtgärderna, granska om tekniska specifikationer, leverantörers kontrollplaner, kontrolllistor, etiketter, förpackningar och inköpskontrakt behöver revideras. Nästa beställningsbatch bör referera till den nya versionen och tydligt ange om det krävs ny provleverans, strängare kontroller eller gradvis återupptagning av leveransen.
Skapa ett paket med bevis för kvalitetsproblem
Genom att sammanställa beställningar, SKU:er, batchnummer, foton, mätningar, förvaring av prover, återkontroller och information om förluster kan manKontakta osskommunisera med Baotai. Specifica bedömningar, återkontroller, hantering och ersättning måste baseras på fysiska objekt, giltiga dokument, bådas kontrakt samt relevanta expertåsikter.
