수입 브레이크 패드에 품질 문제가 생겼을 때 가장 흔히 두 극단적인 상황이 나타납니다. 정보가 부족한 상태에서 바로 전체 제품을 불합격으로 판정하거나, 공급업체의 ‘정상적인 현상’이라는 말만으로 계속 판매하는 것입니다. 보다 신중한 접근법은 우선 인력과 시장을 보호한 뒤 증거를 보존하고 문제 범위를 명확히 하여 계약에 따라 공동으로 재검사를 진행하는 것입니다.
1. 안전과 관련된 사건은 우선적으로 중단 및 상위 단계 보고
브레이크 기능 상실, 비정상적 마모, 연기 발생, 화재, 인명 피해 또는 차량 및 재산 손실과 같은 문제가 발생할 경우, 해당 제품의 판매, 설치 또는 사용을 즉시 중단하고 재고를 격리한 뒤 권한이 있는 담당자에게 알려야 합니다. 사고가 난 차량, 부품 및 데이터는 적절한 요구 사항에 따라 자격을 갖춘 전문가가 보존하고 조사해야 하며, 본 문서는 사고 조사, 리콜 결정 또는 규제 보고서를 대체할 수 없습니다.
2. 먼저 격리하고 증거를 훼손하지 마세요
SKU, 로트 번호, 상자 번호, 도착일 및 보관 위치를 기준으로 관련 재고를 잠가 추가 출하를 방지해야 합니다. 개봉되지 않은 샘플, 이미 사용된 부품, 부속품 및 원래 포장을 그대로 보관하며, 사진 촬영을 위해 세척하거나 연마하거나 핵심 표면을 분해해서는 안 됩니다. 보관자, 시간 및 이동 횟수를 기록하고 필요한 경우 샘플 봉인 및 인도 기록을 작성해야 합니다.
3. 사실에 근거해 문제를 설명하세요
품질 관련 보고서에는 관찰된 사실, 측정 결과, 고객의 진술 및 검증이 필요한 추론을 구분하여 기재해야 합니다. 최소한 구매 주문서, 고객의 SKU, 공급업체의 부품 번호, 로트 번호, 수량, 문제가 발견된 위치, 차량 또는 적용 분야 정보, 설치 거리 또는 시간, 환경 조건, 사진, 영상, 측정 방법 및 장비 등이 포함되어야 합니다. 단순히 ‘소음이 크다’, ‘불합격이다’ 또는 ‘샘플과 다르다’고만 쓰면 안 됩니다.
4. 계약서 및 승인된 버전 확인
분쟁이 되는 제품을 주문 첨부 파일, 도면 또는 사양서, 재료 방안, 승인된 샘플, 라벨, 포장 설계서, 테스트 자료 및 변경 기록과 대조해야 합니다. 우선 양측이 동일한 버전을 비교하고 있는지 확인해야 합니다. 교차 번호가 일치한다고 해서 모든 크기, 첨부 파일 및 재료가 반드시 동일한 것은 아니며, 금형 샘플만으로도 모든 기술 요구사항을 반영할 수 없습니다.
5. 공급업체와 함께 영향 범위를 명확히 합니다.
공급업체에 생산 및 추적 기록을 바탕으로 관련 재료 로트, 작업 주문서, 생산일자, 검사 기록, 포장 기록 및 동일 로트의 배송 범위를 설명하도록 요구해야 합니다. 영향 범위는 처음에는 보수적인 기준에서 시작하여 증거가 늘어남에 따라 점차 좁혀질 수 있습니다. 근거 없이 단 한 개의 샘플 문제를 전체 과거 주문으로 확대해서는 안 되며, 반품된 단일 제품만을 검사해서도 안 됩니다.
6. 재검사 방법은 사전에 합의되어야 합니다.
양측은 샘플 선정, 수량, 밀봉, 운송, 실험실, 테스트 방법, 판정 기준, 비용 및 증인 방식을 서면으로 확인해야 합니다. 제3자 보고서 역시 샘플의 신원과 적용 범위를 반드시 확인해야 합니다. 양측이 서로 다른 방법이나 다른 버전의 표준을 사용할 경우 결과를 직접 비교할 수 없을 수 있습니다.
7. 근본 원인 분석은 ‘운영상의 실수’에 그쳐서는 안 됩니다.
공급업체의 분석에서는 문제가 어떻게 발생했는지, 왜 공정이나 출하 검사 시에 발견되지 않았는지, 어떤 로트가 영향을 받았는지, 그리고 어떤 증거가 결론을 뒷받침하는지를 설명해야 합니다. 취해지는 조치는 일시적인 억제, 문제 수정, 근본 원인 제거 및 효과 검증으로 구분되어야 합니다. 단순히 전수 검사를 한 번 더 실시하거나 직원들에게 주의를 주는 것만으로는 체계적인 위험이 해소되었다고 볼 수 없습니다.
8. 클레임은 계약, 증거 및 실제 손해를 바탕으로 이루어집니다.
가능한 처리 방안에는 선별, 재가공, 보충 공급, 할인, 반품 또는 기타 서면상의 합의 사항이 포함됩니다. 계산 시 제품, 운송비, 창고 비용, 검사 비용, 재가공 비용 및 고객 처리 비용 등을 구분하여 기록해야 하며, 원본 증빙 자료도 보관해야 합니다. 책임, 통지 기간, 간접 손해, 보험 및 법적 구제 방안은 계약 및 적용되는 법률에 따라 결정되며, 전문가의 조언을 통해 확인해야 합니다.
UNCITRAL의 설명에 따르면, CISG는 적용될 경우 국제 물품 매매에서 물품의 적합성, 의무 및 위반 시 구제 조치에 관한 일반적인 틀을 제공하지만, 모든 거래나 문제를 다루지는 않습니다. 법적 기한이나 책임을 판단할 때 단순히 이 문서에만 의존해서는 안 됩니다.
9. 분쟁 종결 전 후속 주문 업데이트
근본 원인과 대응 조치를 확인한 후, 기술 사양, 공급업체 관리 계획, 검사 목록, 라벨, 포장 및 구매 계약에 수정이 필요한지 점검해야 합니다. 다음 로트의 주문에는 새 버전을 반영해야 하며, 재시료 제공, 검사 강화 또는 단계적으로 공급을 재개해야 하는지 명확히 해야 합니다.
품질 분쟁 관련 증거 자료집 작성
주문서, SKU, 로트 번호, 사진, 측정 데이터, 시료 보관 정보, 재검사 결과 및 손해 관련 자료를 정리하면저희에게 연락하기를 통해 보타이와 소통할 수 있습니다. 구체적인 문제 판단, 재검사, 처리 및 보상은 실물, 유효한 문서, 양측 간의 계약 및 해당 분야의 전문적인 의견을 바탕으로 이루어져야 합니다.
