Quando sorgono controversie sulla qualità dei dischi freno importati, si verificano spesso due estremi: dichiarare immediatamente l’intera partita come non conforme in assenza di informazioni sufficienti, oppure continuare a venderli basandosi solo su una dichiarazione del fornitore secondo cui si tratta di un fenomeno normale. Un approccio più sicuro consiste prima di tutto nel proteggere il personale e il mercato, per poi conservare le prove, delimitare l’ambito del problema e organizzare un riesame congiunto in base al contratto.
1. In caso di eventi legati alla sicurezza, intervenire subito
Se la controversia riguarda una perdita di efficacia frenante, un usura anomala, fumo, incendi, danni alle persone o alla proprietà del veicolo, è necessario interrompere immediatamente la vendita, l’installazione o l’uso dei prodotti coinvolti, isolare le scorte e avvisare i responsabili autorizzati. I veicoli coinvolti negli incidenti, le parti e i dati devono essere conservati e analizzati da professionisti qualificati secondo i requisiti applicabili; questo testo non può sostituire indagini sugli incidenti, decisioni di richiamo o rapporti di controllo.
2. Isolare prima, senza distruggere le prove
Bloccare le scorte relative tramite SKU, lotto, numero di scatola, data di arrivo e posizione di stoccaggio, per evitare ulteriori spedizioni. Conservare campioni intatti, pezzi già utilizzati, accessori originali e imballaggi originali; non pulire, lucidare o smontare superfici chiave per scattare foto. Registrare il custode, l’orario e ogni trasferimento, e, se necessario, creare registri di sigillatura e consegna dei campioni.
3. Descrivere il problema con i fatti
Le segnalazioni sulla qualità devono distinguere tra fatti osservati, risultati di misurazione, dichiarazioni del cliente e deduzioni da verificare. Devono includere almeno l’ordine di acquisto, lo SKU del cliente, il numero parte del fornitore, il lotto, la quantità, il luogo in cui è stato riscontrato il problema, informazioni sul veicolo o sull’applicazione, chilometraggio o tempo di installazione, condizioni ambientali, foto, video, metodi di misurazione e strumenti utilizzati. Non limitarsi a scrivere “rumore elevato”, “non conforme” o “diverso dal campione”.
4. Verificare il contratto e la versione approvata
Confrontare i prodotti contestati con gli allegati dell’ordine, i disegni o le specifiche tecniche, le soluzioni materiali, i campioni approvati, le etichette, i bozze di imballaggio, i dati di test e i registri delle modifiche. Verificare innanzitutto se entrambe le parti stanno confrontando la stessa versione. La corrispondenza dei numeri di riferimento non implica necessariamente che dimensioni, accessori e materiali siano identici; neanche i campioni in oro possono rappresentare tutti i requisiti tecnici.
5. Definire insieme al fornitore l’ambito d’impatto
Chiedere al fornitore di indicare, sulla base dei registri di produzione e tracciabilità, i lotti di materiale correlati, gli ordini di lavoro, le date di produzione, i registri di controllo, i registri di imballaggio e l’ambito di spedizione dello stesso lotto. L’ambito d’impatto può essere inizialmente definito con confini conservativi e successivamente ridotto man mano che si acquisiscono nuove prove. Non estendere il problema di un singolo campione a tutti gli ordini storici senza basi concrete, né limitarsi a esaminare solo i pezzi restituiti.
6. I metodi di riprova devono essere concordati in anticipo
Entrambe le parti devono confermare per iscritto la selezione dei campioni, il loro numero, la sigillatura, il trasporto, il laboratorio, i metodi di test, i criteri di valutazione, i costi e le modalità di supervisione. Anche i rapporti di terze parti devono verificare l’identità dei campioni e il loro ambito di applicazione. Se le parti utilizzano metodi diversi o standard di versioni diverse, i risultati potrebbero non essere direttamente comparabili.
7. L’analisi delle cause radice non deve fermarsi a “errori operativi”
L’analisi del fornitore deve spiegare come sia sorto il problema, perché non è stato individuato durante i controlli in fase di processo o di spedizione, quali lotti sono stati influenzati e come le prove supportano le conclusioni. Le misure adottate devono distinguere tra contenimento temporaneo, correzione del problema, eliminazione delle cause radice e verifica dell’efficacia. Aumentare semplicemente un controllo completo una volta o ricordare ai dipendenti di prestare attenzione di solito non dimostra che i rischi sistemici siano stati eliminati.
8. Le richieste di risarcimento si basano su contratto, prove e perdite effettive
Le possibili soluzioni includono la selezione differenziata, la rifinitura, il rifornimento, sconti, resi o altri accordi scritti. Nel calcolo è necessario distinguere elementi come prodotto, spese di trasporto, stoccaggio, controllo, rifinitura e gestione del cliente, conservando sempre le prove originali. Responsabilità, tempi di notifica, perdite indirette, assicurazioni e rimedi legali dipendono dal contratto e dalle leggi applicabili e devono essere verificati da consulenti specializzati.
Secondo la UNCITRAL, la CISG fornisce, ove applicabile, un quadro generale per la conformità delle merci, gli obblighi e le rimedi in caso di inadempimento nelle vendite internazionali di merci, ma non copre tutte le transazioni o i problemi. Non basarsi esclusivamente su articoli per determinare termini legali o responsabilità.
9. Aggiornare gli ordini successivi prima di chiudere la controversia
Dopo aver identificato la causa radice e le misure da adottare, verificare se sia necessario modificare le specifiche tecniche, i piani di controllo del fornitore, le liste di controllo, le etichette, l’imballaggio e i contratti di acquisto. Gli ordini successivi devono fare riferimento alla nuova versione e specificare se sia necessario inviare nuovamente campioni, intensificare i controlli o ripristinare le forniture in fasi successive.
Creare un pacchetto di prove per le controversie sulla qualità
Dopo aver raccolto ordini, SKU, lotti, foto, misurazioni, conservazione dei campioni, controlli di verifica e dati relativi alle perdite, è possibile procedere tramiteContattateciper comunicare con Baotai. La valutazione dei problemi specifici, i controlli di verifica, le azioni da intraprendere e i risarcimenti devono basarsi sui prodotti fisici, sui documenti validi, sul contratto tra le parti e sul parere professionale appropriato.
