Όταν υπάρχουν διαμάχες ποιότητας με εισαγόμενα φρένια, συνήθως εμφανίζονται δύο ακραίες πρακτικές: ή η άμεση καταγνώριση ότι ολόκληρη η παρτίδα προϊόντων είναι ανεπάρκης λόγω έλλειψης πληροφοριών, ή η συνέχης πώληση βάσει της δήλωσης του προμηθευτή ότι πρόκειται για «φυσιολογικό φαινόμενο». Μια πιο ασφαλής προσέγγιση είναι η πρώτη προστασία των ατόμων και της αγοράς, στη συνέχεια η σύντηρηση στοιχείων, η προσδιοριση του πεδίου επηρεάσεων και η οργάνωση κοινής επανεξέτασης σύμφωνα με το συμβόλαιο.
1. Προτεραιότητα έχουν τα περιστατικά που σχετίζονται με την ασφάλεια: σταμάτηση και αναβάθμιση
Αν η διαμάχη αφορά αποτυχία των φρένων, ανώμαλη φθορά, καπνίσμα, πυρκαγιά, βλάβες σε ανθρώπους ή ζημιές σε οχήματα και περιουσίες, πρέπει αμέσως να σταματήσει η πώληση, η εγκατάσταση ή η χρήση των σχετικών προϊόντων, να απομονωθούν οι αποθέματα και να ενημερωθούν οι αρμόδιοι υπεύθυνοι. Τα οχήματα που υπέστησαν ατύχημα, οι εξαρτήματα και τα δεδομένα πρέπει να συντηρηθούν και να διερευνηθούν από κατάλληλους επαγγελματίες σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις· αυτός ο άρθρος δεν μπορεί να αντικαταστήσει έρευνα ατυχημάτων, αποφάσεις για ανάκληση ή εποπτικές αναφορές.
2. Απομονώστε πρώτα, μην καταστρέψετε τα στοιχεία
Λοκάλιστε τα σχετικά αποθέματα με βάση SKU, παρτίδα, αριθμός κουτιού, ημερομηνία προστολής και τον χώρο αποθήκευσης, ώστε να αποφευχθεί περαιτέρω αποστολή. Διατηρήστε μη ανοίχτα δείγματα, χρησιμοποιημένα εξαρτήματα, συνοδευτικά εξαρτήματα και την αυθεντική συσκευασία· μην καθαρίζετε, λιώνετε ή διαλύετε κλειδικές επιφάνειες για φωτογραφίες. Καταγράψτε τον φύλακα, την ώρα και κάθε μεταφορά, και όποτε είναι απαραίτητο, δημιουργήστε έγγραφα φυλάκισης και παραδόσης δειγμάτων.
3. Περιγράψτε το πρόβλημα με γεγονότα
Οι ειδοποιήσεις ποιότητας πρέπει να διακρίνουν τα παρατηρημένα γεγονότα, τα αποτελέσματα μετρήσεων, τις δήλωσεις των πελατών και τις εικασίες που πρέπει να επαληθευτούν. Πρέπει να περιλαμβάνουν τουλάχιστον παραγγελίες αγοράς, SKU του πελάτη, αριθμούς υλικού του προμηθευτή, παρτίδες, ποσότητες, τον τόπο ανίχνευσης, πληροφορίες σχετικά με το οχήμα ή την εφαρμογή, τον αριθμό των χιλιομέτρων ή τον χρόνο εγκατάστασης, τις συνθήκες περιβάλλοντος, φωτογραφίες, βίντεο, μεθόδους μετρήσεων και εξοπλισμό. Μην γράφετε απλώς «μεγάλος θόρυβος», «ανεπάρκεια» ή «διαφέρει από το δείγμα».
4. Επαληθεύστε το συμβόλαιο και την εγκεκριμένη έκδοση
Συγκρίνετε τα αμφιλεγόμενα προϊόντα με τα προσθέτα στις παραγγελίες, τα σχέδια ή τις спецификации, τις λύσεις υλικών, τα εγκεκριμένα δείγματα, τις ετικέτες, τα σχέδια πακέτωσης, τα υλικά δοκιμών και τα ημερολόγια αλλαγών. Πρώτα επαληθεύστε αν και οι δύο πλευρές συγκρίνουν την ίδια έκδοση. Η αντιστοίχια των διασταυρωμένων αριθμών δεν σημαίνει ότι όλα τα μεγέθη, τα προσθέτα και τα υλικά είναι απαραίτητα ίδια· τα χρυσά δείγματα επίσης δεν μπορούν να αντικαταστήσουν όλες τις τεχνικές απαιτήσεις.
5. Ορισμός του φάσματος επιρροής μαζί με τον προμηθευτή
Ζητήστε από τον προμηθευτή να περιγράψει, βάσει των καταχωρήσεων παραγωγής και ανακαταλήψεων, τις σχετικές παρτίδες υλικών, τις εργασιακές αναφορές, τις ημερομηνίες παραγωγής, τα ημερολόγια ελέγχου, τα ημερολόγια πακέτωσης και το φάσμα αποστολής των ίδιων παρτιδών. Το φάσμα επιρροής μπορεί να ξεκινήσει από συντηρητικά όρια και στη συνέχεια να συρρικνωθεί με την προσθήκη αποδεικτικών στοιχείων. Μην επεκτείνετε το πρόβλημα ενός δείγματος σε όλες τις παλαιότερες παραγγελίες χωρίς βάση, ούτε να ελέγχετε μόνο τα επιστρατευμένα προϊόντα.
6. Οι μέθοδοι επανελέγχου πρέπει να συμφωνηθούν εκ των προτέρων
Και οι δύο πλευρές πρέπει να επιβεβαιώσουν γραπτά την επιλογή των δειγμάτων, τον αριθμό τους, τη σφραγίδα, τη μεταφορά, το εργαστήριο, τις μέθοδοι δοκιμών, τους κριτήρια απόφασης, τα έξοδα και τους τρόπους παρακολούθησης. Τα αναφορά τρίτων προμηθευτών πρέπει επίσης να επαληθεύουν την ταυτότητα και το φάσμα εφαρμογής των δειγμάτων. Αν οι δύο πλευρές χρησιμοποιούν διαφορετικές μέθοδοι ή διαφορετικές έκδοσεις προτύπων, τα αποτελέσματα μπορεί να μην είναι άμεσα συγκρίσιμα.
7. Η ανάλυση της ριζικής αιτίας δεν μπορεί να σταματήσει στη «παραλείψη στην εκτέλεση»
Η ανάλυση του προμηθευτή πρέπει να εξηγήσει πώς προκύπτει το πρόβλημα, γιατί δεν ανιχνεύθηκε κατά τη διάρκεια των διαδικασιών ή των ελέγχων πριν την αποστολή, ποιες παρτίδες επηρεάστηκαν, καθώς και πώς τα στοιχεία υποστηρίζουν τις συμπεράσματα. Οι μέτρα πρέπει να διακρίνουν προσωρινή καταπολέμηση, διόρθωση του προβλήματος, εξάλειψη της ριζικής αιτίας και επαλήθευση της αποτελεσματικότητας. Η απλή προσθήκη μιας πλήρους ελέγχου ή η υπενθύμιση των υπαλλήλων συνήθως δεν αποδεικνύει ότι το συστηματικό κίνδυνο έχει εξαλειφθεί.
8. Οι αξιώσεις βασίζονται στο συμβόλαιο, τα στοιχεία και τις πραγματικές απώλειες
Οι πιθανές λύσεις περιλαμβάνουν διαχωρισμό, επαναπαραγωγή, επιπλέον παραλληλισμό, εκπτώσεις, επιστροφή προϊόντων ή άλλες γραπτές λύσεις. Κατά τον υπολογισμό πρέπει να διακρίνονται τα προϊόντα, τα έξοδα μεταφοράς, η αποθήκευση, οι ελέγχοι, η επαναπαραγωγή και η επεξεργασία από τον πελάτη, καθώς και να διατηρούνται τα αυθεντικά στοιχεία. Η ευθύνη, οι περιόδοι ειδοποίησης, οι έμμεσες απώλειες, η ασφάλιση και οι νομικές λύσεις εξαρτώνται από το συμβόλαιο και τους ισχύοντες νόμους και πρέπει να επιβεβαιωθούν από επαγγελματίες συμβούλους.
Η UNCITRAL εξηγεί ότι η CISG, όταν εφαρμόζεται, παρέχει ένα γενικό πλαίσιο για τη συμμόρφωση των προϊόντων, τις υποχρεώσεις και τις μέθοδους αντιμετώπισης των παραβιάσεων στις διεθνείς πωλήσεις προϊόντων, αλλά δεν καλύπτει όλες τις συμβάσεις ή τα προβλήματα. Μην βασίζεστε μόνο σε άρθρα για να καθορίσετε τους νομικούς χρονικούς περιορισμούς ή τις ευθύνες.
9. Ενημέρωση των επόμενων παραγγελιών πριν ληφθεί τέλος στον διαφορικό διαλόγο
Μετά την επαλήθευση της ριζικής αιτίας και των μέτρων, ελέγξτε αν χρειάζεται ενημέρωση των τεχνικών προδιαγραφών, του πλάνου ελέγχου του προμηθευτή, της λίστας ελέγχου, των ετικετών, της συσκευασίας και του συμβολαίου αγοράς. Οι επόμενες παραγγελίες πρέπει να αναφέρονται στη νέα έκδοση και να καθορίζουν αν απαιτείται επανεκπομπή δειγμάτων, ενισχυμένος έλεγχος ή φασική επαναφορά των παραγωγών.
Δημιουργία πακέτου αποδεικτικών στοιχείων για διαφορές ποιότητας
Μετά την οργάνωση των παραγγελιών, SKU, παρτιδών, φωτογραφιών, μετρήσεων, φυλάξεων δειγμάτων, επανεξέτασης και στοιχείων απώλειας, μπορείτε ναεπικοινωνήσετε μαζί μαςγια επικοινωνία με την Baotai. Η αξιολόγηση συγκεκριμένων προβλημάτων, η επανεξέταση, η διαχείριση και η αποζημίωση πρέπει να βασίζονται στα φυσικά αντικείμενα, τα έγκυρα έγγραφα, το συμβόλαιο των δύο πλευρών και τις ισχύουσες επαγγελματικές γνώμες.
