輸入ブレーキパッドで品質問題が発生した場合、最も一般的な極端な対応としては、情報が不十分な状態で一括して製品を不良と判断するか、またはサプライヤーの「通常の現象」という一言だけで販売を続けることです。より安全な対応法としては、まず人員や市場を保護し、その後で証拠を保存し、問題の範囲を特定して契約に基づき共同で再検査を行うことです。
1. 安全に関わる事象は優先的に停止・昇格処理する
制動不全、異常な摩耗、煙の発生、火災、人身傷害、または車両や財産の損失など、問題がこれらに該当する場合は、直ちに該当製品の販売、取り付け、使用を停止し、在庫を隔離し、権限を持つ責任者に通知する必要があります。事故に関わる車両、部品、データは、適用される要件に従って資格のある専門家によって保存・調査されるべきであり、本記事は事故調査、リコールの判断、または規制当局への報告の代わりにはなりません。
2. まず隔離し、証拠を破壊しない
SKU、ロット番号、箱番号、到着日、保管場所に基づいて関連在庫をロックし、引き続き出荷されないようにします。未開封のサンプル、既に使用された部品、付属品、元の梱包材はそのまま保管し、写真撮影のために洗浄したり、研磨したり、重要な表面を分解したりしてはいけません。保管者、日時、各移動時の記録を残し、必要に応じてサンプルの封印や引き渡し記録を作成します。
3. 問題を事実に基づいて記述する
品質に関する通知では、観察された事実、測定結果、顧客からの申告、検証が必要な推測を区別して記載する必要があります。少なくとも購入注文書、顧客のSKU、サプライヤーの部品番号、ロット番号、数量、発見場所、車両や用途に関する情報、走行距離や使用期間、環境条件、写真、動画、測定方法および装置について記載するべきです。「騒音が大きい」「不良」「サンプルと異なる」といった表現だけでは不十分です。
4. 契約内容と承認済みバージョンを確認する
問題のある製品を、注文の添付資料、図面や仕様書、材料案、承認済みサンプル、ラベル、梱包案、試験資料、変更記録と照合してください。まず、双方が比較しているのが同一バージョンかどうかを確認してください。クロスチェック番号が一致していても、すべての寸法や添付資料、材料が必ずしも同じとは限りません。また、ゴールドサンプルだけではすべての技術要件を表現できません。
5. サプライヤーと共に影響範囲を明確にする
サプライヤーに対し、生産およびトレーサビリティ記録に基づき、関連する材料のロット番号、ワークオーダー、製造日、検査記録、梱包記録、同じロットでの出荷範囲について説明してもらってください。影響範囲は、まず保守的な境界から始め、証拠が増えるにつれて徐々に絞り込んでいくことができます。根拠がない状態で1つのサンプルの問題を全ての過去の注文に拡大したり、返品された単品のみを検査したりしてはいけません。
6. 再検査方法は事前に合意する必要がある
双方は、サンプルの選定、数量、密封方法、輸送方法、実験室、試験方法、判断基準、費用、立会い方法について文書で確認しなければなりません。第三者報告書においても、サンプルの識別情報と適用範囲を確認する必要があります。双方が異なる方法や異なるバージョンの規格を使用している場合、得られた結果は直接比較できない可能性があります。
7. 根本原因分析は『作業ミス』で終わってはいけない
サプライヤーの分析では、問題がどのように発生したのか、なぜ工程検査や出荷時検査で見つからなかったのか、どのロットが影響を受けたのか、そして結論を裏付ける証拠は何かを説明しなければなりません。対策には、一時的な抑制、問題の是正、根本原因の排除、有効性の検証が含まれるべきです。単に一度だけ全数検査を行うか、従業員に注意を促すだけでは、体系的なリスクが解消されたとは言えません。
8. 請求は契約、証拠、実際の損失に基づいて行われる
考えられる処置には、選別、再加工、補充供給、割引、返品、その他の書面による解決策などがあります。計算時には、製品代、運賃、倉庫保管費、検査費、再加工費、顧客対応費用などの項目を区別し、元の証憑を保管しておく必要があります。責任範囲、通知期限、間接的な損失、保険、法的救済については契約や適用される法律によって異なり、専門家のアドバイスを受けるべきです。
UNCITRALの説明によると、CISGが適用される場合、国際物品売買における物品の適合性、義務、違約救済のための一般的な枠組みを提供しますが、すべての取引や問題がこれに該当するわけではありません。法的な期限や責任については、記事の内容だけで判断してはいけません。
9. 紛争解決前に後続の注文を更新する
根本原因と対策を確認した後、技術仕様書、サプライヤー管理計画、検査リスト、ラベル、梱包、購入契約に修正が必要かどうかを確認してください。次回の注文では新しいバージョンを使用し、再サンプルの提出、検査の強化、または段階的な供給再開が必要かどうかを明確に指定してください。
品質に関する紛争の証拠資料を作成する
注文内容、SKU、ロット番号、写真、測定データ、サンプルの保管記録、再検査結果、損失に関する資料をまとめた上で、お問い合わせフォームよりバオタイ社と連絡を取ることができます。具体的な問題の判断、再検査、対応策の決定、および賠償は、実物、有効な書類、両者間の契約、そして適切な専門的意見に基づいて行われなければなりません。
