Saat terjadi sengketa kualitas pad rem impor, sering muncul dua ekstrem: langsung menyatakan seluruh produk tidak memenuhi standar karena kurangnya informasi, atau tetap menjualnya hanya berdasarkan pernyataan pemasok bahwa itu merupakan fenomena normal. Cara yang lebih aman adalah melindungi personel dan pasar terlebih dahulu, lalu menyimpan bukti, menentukan cakupannya, dan mengadakan pemeriksaan bersama sesuai ketentuan kontrak.
1. Prioritaskan penghentian dan peningkatan tingkat keamanan untuk insiden terkait keselamatan
Jika sengketa berkaitan dengan kegagalan pengereman, aus yang tidak wajar, asap, kebakaran, cedera tubuh, atau kerusakan properti kendaraan, segera hentikan penjualan, pemasangan, atau penggunaan produk terkait, isolasi stoknya, dan beri tahu pihak yang berwenang. Kendaraan yang terlibat kecelakaan, suku cadang, dan data harus disimpan serta diselidiki oleh tenaga profesional yang kompeten sesuai persyaratan yang berlaku; artikel ini tidak dapat menggantikan penyelidikan kecelakaan, penilaian penarikan produk, atau laporan regulasi.
2. Lakukan pengisolasan terlebih dahulu, jangan rusak bukti
Kunci stok terkait berdasarkan SKU, batch, nomor kotak, tanggal kedatangan, dan lokasi penyimpanan untuk mencegah pengiriman lebih lanjut. Simpan sampel yang belum dibuka, komponen yang sudah digunakan, aksesori pendukung, dan kemasan asli. Jangan mencuci, mengasah, atau membongkar permukaan penting hanya untuk pengambilan foto. Catat orang yang menyimpannya, waktu, dan setiap kali terjadi pemindahan, serta buat catatan pengepakan dan penyerahan sampel bila diperlukan.
3. Deskripsikan masalah dengan fakta
Pemberitahuan kualitas harus membedakan antara fakta yang diamati, hasil pengukuran, pernyataan pelanggan, dan kesimpulan yang masih perlu diverifikasi. Harus mencakup setidaknya pesanan pembelian, SKU pelanggan, nomor material pemasok, batch, jumlah, lokasi temuan, informasi kendaraan atau aplikasi, jarak tempuh atau waktu pemasangan, kondisi lingkungan, foto, video, metode pengukuran, dan peralatan yang digunakan. Jangan hanya menulis ‘bising’, ‘tidak memenuhi standar’, atau ‘berbeda dari sampel’.
4. Periksa kontrak dan versi yang telah disetujui
Bandingkan produk yang bermasalah dengan lampiran pesanan, gambar teknis atau spesifikasi, rencana bahan, sampel yang telah disetujui, label, rancangan kemasan, dokumen pengujian, dan catatan perubahan. Pastikan terlebih dahulu bahwa kedua belah pihak membandingkan versi yang sama. Kesesuaian nomor silang tidak berarti semua dimensi, lampiran, dan bahan pasti identik; sampel emas juga tidak dapat mencerminkan seluruh persyaratan teknis.
5. Tentukan cakupan dampak bersama dengan pemasok
Tuntut pemasok untuk menjelaskan berdasarkan catatan produksi dan pelacakan mengenai batch bahan terkait, order kerja, tanggal produksi, catatan inspeksi, catatan kemasan, serta cakupan pengiriman dalam satu batch. Cakupan dampak dapat dimulai dari batas yang lebih konservatif, lalu dikurangi seiring bertambahnya bukti. Jangan memperluas masalah pada satu sampel menjadi semua pesanan historis tanpa dasar yang jelas, dan jangan hanya memeriksa barang yang dikembalikan saja.
6. Metode pemeriksaan ulang harus disepakati terlebih dahulu
Kedua belah pihak harus menyetujui secara tertulis pemilihan sampel, jumlahnya, proses pengsegelan, cara pengiriman, laboratorium, metode pengujian, kriteria penilaian, biaya, dan cara penyaksian. Laporan pihak ketiga juga harus memverifikasi identitas sampel dan cakupan penerapannya. Jika kedua belah pihak menggunakan metode atau standar versi yang berbeda, hasilnya mungkin tidak dapat dibandingkan langsung.
7. Analisis penyebab akar tidak boleh berhenti pada ‘kesalahan operasi’
Analisis yang dilakukan pemasok harus menjelaskan bagaimana masalah terjadi, mengapa tidak ditemukan selama inspeksi proses atau saat pengiriman, batch mana yang terpengaruh, serta bagaimana bukti mendukung kesimpulan tersebut. Langkah-langkah yang diambil harus dibedakan antara tindakan pengekangan sementara, perbaikan masalah, penghapusan penyebab akar, dan verifikasi efektivitasnya. Hanya menambah satu kali pemeriksaan menyeluruh atau mengingatkan karyawan biasanya tidak cukup untuk menunjukkan bahwa risiko sistematis telah ditangani.
8. Klaim didasarkan pada kontrak, bukti, dan kerugian nyata
Penyelesaian yang mungkin termasuk penyortiran, perbaikan ulang, penggantian barang, diskon, pengembalian barang, atau skema tertulis lainnya. Saat menghitung, bedakan antara produk, biaya pengiriman, penyimpanan, inspeksi, perbaikan ulang, dan biaya penanganan pelanggan, serta simpan bukti asli. Tanggung jawab, batas waktu pemberitahuan, kerugian tidak langsung, asuransi, dan upaya hukum bergantung pada kontrak serta hukum yang berlaku, dan harus diverifikasi oleh konsultan profesional.
Menurut UNCITRAL, CISG memberikan kerangka umum terkait kesesuaian barang, kewajiban, dan penyelesaian pelanggaran dalam penjualan barang internasional saat diterapkan, namun tidak mencakup semua transaksi atau masalah. Jangan menilai batas waktu hukum atau tanggung jawab hanya berdasarkan artikel ini.
9. Perbarui pesanan berikutnya sebelum menyelesaikan sengketa
Setelah mengonfirmasi penyebab akar dan tindakan yang perlu diambil, periksa apakah spesifikasi teknis, rencana kontrol pemasok, daftar pemeriksaan, label, kemasan, dan kontrak pembelian perlu direvisi. Pesanan batch berikutnya harus merujuk pada versi baru, serta menjelaskan apakah diperlukan pengiriman sampel ulang, pemeriksaan yang lebih ketat, atau pemulihan pasokan secara bertahap.
Buat paket bukti untuk sengketa kualitas
Setelah mengumpulkan data seperti pesanan, SKU, batch, foto, hasil pengukuran, penyimpanan sampel, pemeriksaan ulang, dan informasi kerugian, Anda dapat melaluiHubungi kamiberkomunikasi dengan Baotai. Penilaian masalah spesifik, pemeriksaan ulang, penanganan, dan kompensasi harus didasarkan pada barang fisik, dokumen yang sah, kontrak kedua belah pihak, serta pendapat ahli yang relevan.
